Команда BY-HOME.ru ежедневно старается для вас, предлагая качественную дизайнерскую мебель. Мы уверены в нашем ассортименте, но понимаем: иногда покупка может не подойти. Если так случилось, мы готовы помочь с возвратом в строгом соответствии с законом и с заботой о вашем комфорте.

Важно при получении заказа

Этот шаг сэкономит ваше время и нервы в будущем.

Внимательно осмотрите товар в присутствии курьера, не подписывая документы.

Проверьте: целостность упаковки, отсутствие сколов, царапин, вмятин и полную комплектацию.

Обнаружили проблему?

Сразу сделайте пометку в документах курьера (в накладной).

Сфотографируйте повреждения.

Для юрлиц необходимо оформить акт по форме ТОРГ-2.

Помните: Ваша подпись в документах без замечаний означает, что товар передан вам в надлежащем качестве и комплектации. Претензии по внешнему виду после этого не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества (не подошел)

Вы можете вернуть товар, если он просто не подошел по цвету, размеру или форме.

Срок возврата: 7 календарных дней с момента получения товара.

Условия:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства.

• Сохранены фабричная упаковка и бирки.

• Полная комплектация.

• Отсутствуют следы сборки и эксплуатации.

Что нельзя вернуть?

• Товары, изготовленные на заказ (под ваш индивидуальный проект).

• Текстильная продукция (постельное белье, полотенца, кухонный текстиль).

Как оформить?

Напишите нам на info@by-home.ru или позвоните +7 (926) 496-61-07.

Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.

Рассмотрение заявки занимает до 3 рабочих дней.

Транспортные расходы по возврату товара (включая подъем/спуск) несет покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если вы обнаружили производственный дефект, мы признаем свою ответственность и решим вопрос в вашу пользу.

Срок возврата: в течение гарантийного срока (указан в паспорте изделия).

Как оформить?

Напишите нам на info@by-home.ru.

Подробно опишите дефект, укажите номер заказа.

Обязательно приложите четкие фото/видео дефекта.

Мы рассмотрим ваше обращение за 3-5 дней. В сложных случаях может потребоваться экспертиза для установления причины дефекта.

Подготовка товара к возврату:

Товар должен быть разобран.

Все детали аккуратно упакованы в коробки (можно не заклеивать до осмотра).

При передаче транспортной компании составьте акт с перечнем коробок и описанием дефекта.

Памятка по эксплуатации мебели из массива

Мебель из дерева — живой материал, требующий правильного ухода.

Идеальные условия: влажность 45%-60%, температура от +10°C до +40°C.

Не размещайте мебель ближе 1 метра от батарей и под прямыми солнечными лучами.

Используйте увлажнитель воздуха в отопительный сезон.

Важно: Деформация, рассыхание или ускоренное старение покрытия из-за нарушения этих правил не являются производственным браком и не покрываются гарантией.

Частые вопросы и сложные ситуации

Иногда рассмотрение возврата требует больше времени. Это происходит, если:

• Товар имеет следы эксплуатации, но находится на гарантии.

• Дефект мог быть вызван неправильной сборкой или эксплуатацией.

• Покупатель принял товар без замечаний, а дефекты были обнаружены позже.

В таких случаях мы назначаем экспертизу, чтобы установить истинную причину неисправности. Мы всегда на вашей стороне, когда это справедливо, и так же ответственно защищаем свои права.

Для всех вопросов по возвратам:
E-mail: info@by-home.ru
Тел.: +7 (926) 496-61-07

Что изменилось и почему это важно:

1. Срок возврата — «7 календарных дней». Это прямое требование статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» для дистанционной продажи. Теперь у вас нет противоречия с законом.

2. Уточнено, что отсчет идет «с момента получения товара». Это исключает споры о том, с какого дня считать.

3. Весь остальной ваш текст не тронут: он подробный, честный и полезный для клиентов.

После замены текста на этой странице все документы вашего интернет-магазина будут приведены в полное соответствие с законодательством РФ.