Условия возврата и обмена

Команда BY-HOME.ru ежедневно старается для вас, предлагая качественную дизайнерскую мебель. Мы уверены в нашем ассортименте, но понимаем: иногда покупка может не подойти. Если так случилось, мы готовы помочь с возвратом в строгом соответствии с законом и с заботой о вашем комфорте.

Важно при получении заказа

Этот шаг сэкономит ваше время и нервы в будущем.

1. Внимательно осмотрите товар в присутствии курьера, не подписывая документы.

2. Проверьте: целостность упаковки, отсутствие сколов, царапин, вмятин и полную комплектацию.

3. Обнаружили проблему?

   • Сразу сделайте пометку в документах курьера (в накладной).

   • Сфотографируйте повреждения.

   • Для юрлиц необходимо оформить акт по форме ТОРГ-2.

Помните: Ваша подпись в документах без замечаний означает, что товар передан вам в надлежащем качестве и комплектации. Претензии по внешнему виду после этого не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества (не подошел)

Вы можете вернуть товар, если он просто не подошел по цвету, размеру или форме.

• Срок возврата: 10 рабочих дней с момента доставки.

• Условия:

  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства.

  • Сохранены фабричная упаковка и бирки.

  • Полная комплектация.

  • Отсутствуют следы сборки и эксплуатации.

• Что нельзя вернуть?

  • Товары, изготовленные на заказ (под ваш индивидуальный проект).

  • Текстильная продукция (постельное белье, полотенца, кухонный текстиль).

• Как оформить?

  • Напишите нам на info@by-home.ru или позвоните +7 (926) 496-61-07.

  • Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.

  • Рассмотрение заявки занимает до 3 рабочих дней.

  • Транспортные расходы по возврату товара (включая подъем/спуск) несет покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

Если вы обнаружили производственный дефект, мы признаем свою ответственность и решим вопрос в вашу пользу.

• Срок возврата: в течение гарантийного срока (указан в паспорте изделия).

• Как оформить?

  1. Напишите нам на info@by-home.ru.

  2. Подробно опишите дефект, укажите номер заказа.

  3. Обязательно приложите четкие фото/видео дефекта.

  4. Мы рассмотрим ваше обращение за 3-5 дней. В сложных случаях может потребоваться экспертиза для установления причины дефекта.

• Подготовка товара к возврату:

  • Товар должен быть разобран.

  • Все детали аккуратно упакованы в коробки (можно не заклеивать до осмотра).

  • При передаче транспортной компании составьте акт с перечнем коробок и описанием дефекта.

Памятка по эксплуатации мебели из массива

Мебель из дерева — живой материал, требующий правильного ухода.

• Идеальные условия: влажность 45%-60%, температура от +10°C до +40°C.

• Не размещайте мебель ближе 1 метра от батарей и под прямыми солнечными лучами.

• Используйте увлажнитель воздуха в отопительный сезон.

Важно: Деформация, рассыхание или ускоренное старение покрытия из-за нарушения этих правил не являются производственным браком и не покрываются гарантией.

Частые вопросы и сложные ситуации

Иногда рассмотрение возврата требует больше времени. Это происходит, если:

• Товар имеет следы эксплуатации, но находится на гарантии.

• Дефект мог быть вызван неправильной сборкой или эксплуатацией.

• Покупатель принял товар без замечаний, а дефекты были обнаружены позже.

В таких случаях мы назначаем экспертизу, чтобы установить истинную причину неисправности. Мы всегда на вашей стороне, когда это справедливо, и так же ответственно защищаем свои права.

Мы ценим ваше доверие и нацелены на долгосрочные и честные отношения с каждым клиентом.

Для всех вопросов по возвратам:
E-mail: info@by-home.ru
Тел.: +7 (926) 496-61-07